Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

Energiekonzepte Deutschland GmbH ist ein dynamisches und kundenorientiertes Unternehmen. Wir bieten innovative Energielösungen an und stellen unsere Kunden stets in den Mittelpunkt unseres Handelns. Zur Verstärkung unseres Service-Teams in Leipzig suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte und empathische Führungspersönlichkeit als Teamleiter im Kundenservice (m/w/d).

Wo du anpacken wirst

• Fachliche Leitung eines Teams von 10-15 Kundenservice-Mitarbeitern.
•   Durchführung regelmäßiger Mitarbeitergespräche, individueller Coachings und zielgerichteter Schulungen zur kontinuierlichen Mitarbeiterentwicklung.
•   Überwachung, Analyse und Reporting der relevanten Service-Kennzahlen (z.B. Service-Level, Erstlösungsquote, Kundenzufriedenheit).
•   Aktive Unterstützung des Teams im Tagesgeschäft sowie Übernahme der Eskalationssteuerung bei komplexen oder kritischen Kundenanfragen.
•   Identifikation von Optimierungspotenzialen in der Customer Journey sowie aktive Mitwirkung an Change-Prozessen und Projekten.

Was wir uns von dir wünschen

•   Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice/Call Center
•   Ausgeprägte Empathie, Motivationsstärke, Kommunikationsfähigkeit sowie ein wertschätzender Führungsstil auf Augenhöhe.
•   Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und Kennzahlen (KPIs) sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
•   Hohe Serviceaffinität, Hands-on-Mentalität und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
•   Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil

Was wir dir bieten

Festanstellung in Vollzeit
Offene Unternehmenskultur mit persönlichem Führungsstil und Kommunikation auf Augenhöhe
Einarbeitung in das Aufgabengebiet
Moderner Arbeitsplatz, Notebook und Mobiltelefon
Exklusive Firmenevents
Fahrradleasing
Kitazuschuss
Flexible Arbeitszeiten
Kostenfreie Getränke
Betriebliche Altersvorsorge und weitere Benefits
30 Tage Urlaub
Beschäftigungsort: Leipzig
Beschäftigungsbeginn: ab sofort